Условия предоставления услуг

Получая доступ или используя сервисы AstraCRM ("Сервис"), вы соглашаетесь быть связанными данными Условиями предоставления услуг ("Условия"). Данные Условия составляют правовой договор между вами ("Пользователь" или "вы") и AstraCRM ("Компания", "мы" или "нас"). Если вы не согласны со всеми условиями данных Условий, вы не должны получать доступ или использовать Сервис. Данные Условия применяются ко всем компонентам платформы AstraCRM: • Веб-приложение (portal.astracrm.pro) • Мобильные приложения (iOS и Android) • Telegram-бот (@astracrm_bot) • API-сервисы и интеграции • Сопутствующая документация и материалы поддержки

При условии вашего соблюдения данных Условий вы можете: • Получать доступ и использовать Сервис для ваших внутренних бизнес-целей • Устанавливать мобильные приложения на устройства, которыми вы владеете или контролируете • Создавать пользовательские аккаунты для авторизованного персонала в вашей организации • Использовать API-сервисы в рамках документированных ограничений по частоте и использованию • Получать доступ к клиентской поддержке и документации Ваше право на использование Сервиса предоставляется на время действия вашей активной подписки и регулируется условиями и ограничениями, изложенными в данных Условиях.

Вы не можете и не можете разрешать другим: • Обратное проектирование, декомпиляцию, дизассемблирование или попытки извлечения исходного кода из Сервиса • Модификацию, адаптацию, изменение, перевод или создание производных работ от Сервиса • Удаление, изменение или сокрытие любых уведомлений о правах собственности, меток или знаков на Сервисе • Аренду, лизинг, кредитование, продажу, сублицензирование или передачу Сервиса третьим лицам • Использование Сервиса для разработки конкурирующих продуктов или услуг • Доступ к Сервису для создания аналогичной функциональности или конкурентного анализа • Обход любых ограничений использования, мер безопасности или контроля доступа • Использование Сервиса в незаконных, вредных или неавторизованных целях • Совместное использование учетных данных или разрешение неавторизованного доступа к пользовательским аккаунтам • Извлечение, сбор или добычу данных в коммерческих целях за пределами вашей организации • Использование автоматизированных инструментов для доступа к Сервису, кроме как через утвержденные API • Перегрузку, спам или злоупотребление Сервисом или его инфраструктурой

Для использования Сервиса вы должны создать пользовательские аккаунты с точной информацией: • Ответственность за аккаунт: Вы несете ответственность за все действия под вашими аккаунтами • Безопасность: Вы должны поддерживать конфиденциальность данных для входа и немедленно уведомлять нас о любом неавторизованном доступе • Управление пользователями: Владельцы аккаунтов несут ответственность за управление разрешениями пользователей и доступом в своей организации • Соблюдение: Все пользователи должны соблюдать данные Условия и применимые законы • Приостановка: Мы можем приостановить аккаунты, которые нарушают данные Условия или представляют риски безопасности • Точность данных: Вы должны предоставлять точную и актуальную информацию • Многофакторная аутентификация: Вас могут потребовать включить дополнительные меры безопасности • Контроль доступа: Вы должны внедрить соответствующий контроль доступа в вашей организации

Использование Сервиса требует активной подписки: • Планы подписки: Доступные планы описаны на нашем веб-сайте и могут периодически обновляться • Оплата: Платежи взимаются заранее на основе выбранного вами цикла биллинга • Автоматическое продление: Подписки автоматически продлеваются, если не отменены до даты продления • Изменения цен: Мы можем изменить цены с уведомлением за 30 дней • Возвраты: Возвраты предоставляются согласно нашей политике возврата • Превышения: Дополнительные сборы могут применяться за использование, превышающее лимиты плана • Налоги: Вы несете ответственность за применимые налоги • Валюта: Цены указаны в российских рублях, если не указано иное • Просроченная оплата: Аккаунты могут быть приостановлены за неоплату

Ваше использование Сервиса включает обработку данных: • Ваши данные: Вы сохраняете право собственности на данные, которые вводите в Сервис • Роли сторон при обработке персональных данных: В отношении персональных данных клиентов/контрагентов/сотрудников вашей организации, которые вы вносите в AstraCRM, вы (ваша организация) являетесь оператором персональных данных и несёте ответственность за соблюдение требований применимого законодательства. AstraCRM осуществляет обработку таких данных по поручению оператора исключительно для предоставления функциональности Сервиса и исполнения договора. • Политика конфиденциальности: Наш сбор и использование персональной информации регулируется нашей Политикой конфиденциальности • Безопасность данных: Мы применяем соответствующие меры безопасности для защиты ваших данных • Локализация и хранение: Данные размещаются и обрабатываются на инфраструктуре Timeweb Cloud; передача третьим лицам осуществляется только в объеме, необходимом для предоставления сервиса, и в случаях, предусмотренных Политикой конфиденциальности • Резервное копирование и восстановление: Мы поддерживаем резервные копии для целей восстановления после катастроф • Переносимость данных: Вы можете экспортировать ваши данные в стандартных форматах • Удаление данных: При прекращении данные удаляются согласно нашим политикам хранения • Сторонние сервисы: Некоторые функции включают сторонние сервисы с отдельными политиками конфиденциальности

Вы соглашаетесь использовать Сервис ответственно и в соответствии со всеми применимыми законами: • Законное использование: Используйте Сервис только в законных бизнес-целях • Запрещенный контент: Не загружайте незаконный, вредный, оскорбительный или нарушающий права контент • Уважительное поведение: Относитесь к другим пользователям и нашему персоналу с уважением • Целостность системы: Не пытайтесь скомпрометировать безопасность или функциональность Сервиса • Использование ресурсов: Используйте системные ресурсы разумно и избегайте чрезмерного потребления • Интеллектуальная собственность: Уважайте права интеллектуальной собственности других • Спам и злоупотребления: Не отправляйте нежелательные сообщения и не злоупотребляйте системами уведомлений • Мониторинг: Мы можем мониторить использование для обеспечения соблюдения данной политики • Сообщение: Оперативно сообщайте нам о любых подозрительных нарушениях или проблемах безопасности

Сервис и вся связанная интеллектуальная собственность принадлежат Компании: • Права Компании: Мы владеем всеми правами, титулом и интересом в Сервисе, включая все права интеллектуальной собственности • Торговые марки: AstraCRM и связанные знаки являются нашими торговыми марками и не могут использоваться без разрешения • Пользовательский контент: Вы сохраняете права на создаваемый вами контент, но предоставляете нам необходимые лицензии для предоставления Сервиса • Обратная связь: Любая обратная связь или предложения, которые вы предоставляете, могут использоваться нами без компенсации • Права третьих лиц: Сервис может включать сторонние компоненты, подпадающие под отдельные лицензии • Авторские права: Сервис защищен авторским правом и другими законами об интеллектуальной собственности • Патенты: Использование Сервиса не предоставляет никаких патентных прав • Открытый исходный код: Некоторые компоненты могут быть программным обеспечением с открытым исходным кодом, подпадающим под дополнительные условия

Мы стремимся предоставлять надежный сервис, но не можем гарантировать непрерывную доступность: • Целевое время работы: Мы нацелены на 99,9% времени работы, но не гарантируем определенные уровни доступности • Обслуживание: Мы можем проводить плановое обслуживание с предварительным уведомлением • Поддержка: Клиентская поддержка предоставляется в соответствии с вашим планом подписки • Обновления: Мы можем обновлять Сервис для добавления функций, исправления ошибок или улучшения безопасности, включая доставку нового кода и ресурсов по воздуху (Expo OTA), которые автоматически загружаются и устанавливаются на ваше устройство • Совместимость: Мы поддерживаем текущие и недавние версии основных браузеров и операционных систем • Зависимости от третьих лиц: Некоторые функции зависят от сторонних сервисов вне нашего контроля • Резервные сервисы: Мы рекомендуем поддерживать собственные резервные копии критически важных данных • Восстановление после катастроф: Мы поддерживаем процедуры восстановления после катастроф, но не можем гарантировать нулевую потерю данных

Данные Условия могут быть прекращены любой стороной: • Вами: Вы можете прекратить, отменив вашу подписку или закрыв ваш аккаунт • Нами: Мы можем прекратить за нарушение данных Условий, неоплату или другие обоснованные причины • Эффект прекращения: При прекращении ваше право на использование Сервиса немедленно прекращается • Доступ к данным: У вас будет ограниченный период для экспорта ваших данных после прекращения • Выживание: Определенные положения, включая права интеллектуальной собственности и ограничения ответственности, переживают прекращение • Приостановка аккаунта: Мы можем приостановить аккаунты за нарушения, предоставляя возможность исправления • Возвраты: Прекращение не дает права на возврат предоплаченных сборов, кроме как требуется законом • Уведомление: Мы предоставим разумное уведомление перед прекращением, кроме случаев немедленных угроз безопасности

Сервис предоставляется "как есть" и "как доступно" без гарантий любого рода: • Отсутствие гарантий: Мы отказываемся от всех гарантий, явных или подразумеваемых, включая гарантии товарности, пригодности для определенной цели и ненарушения прав • Использование на ваш собственный риск: Вы используете Сервис на свой собственный риск и по своему усмотрению • Отсутствие гарантии: Мы не гарантируем, что Сервис будет безошибочным, безопасным или постоянно доступным • Сторонние сервисы: Мы не несем ответственности за производительность или доступность сторонних сервисов • Потеря данных: Хотя мы применяем меры защиты, мы не можем гарантировать от потери данных • Бизнес-решения: Сервис является инструментом; вы остаетесь ответственными за ваши бизнес-решения • Правовое соответствие: Вы несете ответственность за обеспечение соответствия вашего использования применимым законам • Функциональность: Функции и функциональность могут изменяться или прекращаться с уведомлением

Наша ответственность ограничена в максимальной степени, разрешенной законом: • Ограничение ущерба: Ни при каких обстоятельствах мы не несем ответственности за косвенный, случайный, особый, последующий или штрафной ущерб • Максимальная ответственность: Наша общая ответственность не должна превышать сумму, уплаченную вами в течение 12 месяцев, предшествующих иску • Потери бизнеса: Мы не несем ответственности за упущенную прибыль, прерывание бизнеса или другой коммерческий ущерб • Потеря данных: Хотя мы применяем меры защиты, мы не несем ответственности за потерю или повреждение данных • Иски третьих лиц: Мы не несем ответственности за иски, возникающие из сторонних сервисов или интеграций • Форс-мажор: Мы не несем ответственности за задержки или сбои из-за обстоятельств вне нашего разумного контроля • Требование уведомления: Иски должны быть поданы в течение одного года с момента инцидента, давшего повод для иска • Существенная цель: Если ограниченные средства правовой защиты не выполняют свою существенную цель, ответственность остается ограниченной прямым ущербом

Вы соглашаетесь возместить ущерб и ограждать нас от определенных исков: • Ваше возмещение ущерба: Вы будете возмещать нам ущерб от исков, возникающих из: - Вашего нарушения данных Условий - Вашего нарушения применимых законов - Вашего использования Сервиса в нарушение данных Условий - Исков о том, что ваш контент нарушает права третьих лиц - Ваших небрежных или неправомерных действий • Процесс: Мы уведомим вас об исках и будем сотрудничать в защите • Контроль: Вы можете контролировать защиту от исков с нашего одобрения • Урегулирование: Вы не можете урегулировать иски без нашего согласия • Сотрудничество: Мы предоставим разумное сотрудничество в защите от исков • Ограничения: Ваши обязательства по возмещению ущерба подпадают под ограничения применимого закона

Дополнительные условия, которые регулируют данные Условия: • Применимое право: Данные Условия регулируются законодательством Российской Федерации без учета принципов коллизии права • Разрешение споров: Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров, а при невозможности достижения соглашения - в судебном порядке по месту нахождения индивидуального предпринимателя Лешукова Артема Васильевича, если иное не предусмотрено обязательными нормами • Полное соглашение: Данные Условия составляют полное соглашение между сторонами • Поправки: Мы можем изменить данные Условия с уведомлением за 30 дней • Раздельность: Если какое-либо положение недействительно, остальная часть Условий остается в силе • Переуступка: Вы не можете переуступить данные Условия без нашего согласия; мы можем переуступать свободно • Отсутствие отказа: Наша неспособность обеспечить выполнение какого-либо положения не отменяет наше право сделать это позже • Форс-мажор: Ни одна из сторон не несет ответственности за задержки из-за обстоятельств вне их разумного контроля • Уведомления: Уведомления должны быть отправлены по адресам, указанным в вашем аккаунте или данных Условиях • Язык: Данные Условия предоставляются на русском языке

По вопросам данных Условий или для сообщения о нарушениях: • Юридический отдел: legal@astracrm.pro • Общая поддержка: support@astracrm.pro • Веб-сайт: https://astracrm.pro/contact • Рабочие часы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (MSK) • Время ответа: Мы отвечаем на правовые запросы в течение 5 рабочих дней • Экстренный контакт: Для срочных вопросов безопасности или правовых вопросов отметьте emails как "СРОЧНО" Данные Условия вступают в силу с даты последнего обновления, указанной выше, и заменяют все предыдущие соглашения, касающиеся предмета настоящего документа.