Политика возврата и отмены подписки

Настоящая политика определяет условия возврата денежных средств и отмены подписки на сервис AstraCRM в соответствии с требованиями российского законодательства и стандартами качества обслуживания клиентов.

Заказчик имеет право отменить подписку в любой момент без объяснения причин:

• Отмена осуществляется через личный кабинет на portal.astracrm.pro

• Возможность отмены по электронной почте support@astracrm.pro

• Отмена по телефону +7 (921) 818-12-54 в рабочие часы

• Отмена вступает в силу с следующего периода оплаты

• Доступ к сервису сохраняется до окончания оплаченного периода

Возврат средств производится в следующих случаях:

• Ошибочное списание средств

• Отмена подписки в течение 14 дней с момента первого списания (период охлаждения)

• Невозможность использования сервиса по техническим причинам

• Нарушение условий оферты со стороны Исполнителя

Для получения возврата средств необходимо:

1. Обратиться в службу поддержки по адресу support@astracrm.pro

2. Указать причину возврата и приложить подтверждающие документы (при наличии)

3. Предоставить реквизиты банковской карты для возврата

4. Дождаться рассмотрения заявления (до 3 рабочих дней)

5. Получить возврат средств в течение 10 рабочих дней

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Нарушение условий использования сервиса со стороны Заказчика

• Использование сервиса более 30 дней (за исключением технических проблем)

• Требование возврата после окончания подписки

• Отсутствие достаточных оснований для возврата

Подписка автоматически продлевается каждый месяц до момента отмены:

• Списание происходит в день, соответствующий дню первого платежа

• Заказчик может отменить автопродление в любой момент

• При отмене автопродления доступ сохраняется до окончания оплаченного периода

Служба поддержки работает:

• Электронная почта: support@astracrm.pro (круглосуточно)

• Телефон: +7 (921) 818-12-54 (Пн-Пт 9:00-18:00 МСК)

• Время ответа на обращения: до 4 часов в рабочие дни

• Среднее время решения проблем: 24 часа

• Язык поддержки: русский, английский

Заказчик имеет право на защиту в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей":

• Право на получение качественной услуги

• Право на полную информацию об услуге

• Право на судебную защиту

• Право на обращение в контролирующие органы